Versand & Abholung
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten. Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet und versendet, um eine sichere, zuverlässige Lieferung im Einklang mit der Qualität zu gewährleisten, die unsere Arbeit auszeichnet.
1. Versandgebiete
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Anfragen für Lieferungen in andere Länder können auf Anfrage individuell geprüft werden.
2. Bearbeitungszeit (Processing Time)
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Der Versand erfolgt ausschließlich mittwochs und donnerstags (ausgenommen gesetzliche Feiertage sowie Zeiten, in denen das Restaurant Eichhalde urlaubsbedingt geschlossen ist).
In Zeiten erhöhter Nachfrage (z. B. Feiertage, Aktionen oder besondere Anlässe) kann es zu geringfügigen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
3. Lieferzeit (Delivery Time)
• Deutschland: ca. 1–3 Werktage ab Versand
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und hängen vom jeweiligen Versanddienstleister sowie vom Bestimmungsort ab.
4. Versandkosten
• Deutschland:
Standardversand:
bis 5 kg – 7,69 €
bis 10 kg – 10,49 €
bis 20 kg – 18,99 €
bis 31,5 kg – 23,99 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 120 € (bis max. 31,5 kg).
Etwaige zusätzliche Kosten (z. B. Zölle oder lokale Steuern bei Lieferungen außerhalb der EU) trägt der Empfänger.
5. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.
6. Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse.
Bei Zustellung kann eine Unterschrift des Empfängers oder einer bevollmächtigten Person erforderlich sein.
Eine Lieferung an Postfächer oder unvollständige Adressen ist nicht möglich.
7. Nichtzustellung
Ist der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel mehrere Zustellversuche.
Kann die Lieferung aufgrund von Abwesenheit oder fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet werden.
In diesen Fällen gilt:
• zusätzliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
• bei verderblichen oder nicht mehr verkaufsfähigen Produkten kann eine Erstattung ausgeschlossen sein
8. Beschädigte Ware oder Probleme bei der Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf:
• Unversehrtheit der Verpackung
• Übereinstimmung der Anzahl der Packstücke
Bei sichtbaren Schäden:
• empfehlen wir, die Annahme unter Vorbehalt zu erklären oder die Sendung abzulehnen
• kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie ggf. Fotos bei
Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und, falls erforderlich, eine Ersatzlieferung oder eine angemessene Lösung veranlassen.
9. Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die aus fehlerhaften oder unvollständigen Angaben resultieren, übernehmen wir keine Haftung.
10. Versand von Lebensmitteln
Unsere Produkte werden mit besonderer Sorgfalt verpackt, um Qualität, Frische und Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.
Mit der Übergabe der Ware geht die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lagerung auf den Kunden über. Bitte beachten Sie die jeweiligen Lagerhinweise auf den Produkten bzw. den beigefügten Unterlagen.
11. Teillieferungen
Wir behalten uns das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, sofern dies aufgrund der Verfügbarkeit der bestellten Produkte erforderlich ist. In diesem Fall wird der Kunde rechtzeitig informiert.
12. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen, die auf höhere Gewalt oder auf sonstige, außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände zurückzuführen sind (insbesondere Streiks, logistische Probleme von Versanddienstleistern, Naturereignisse oder Verzögerungen bei Post- und Kurierdiensten, insbesondere während Zeiten erhöhten Versandaufkommens wie z. B. der Weihnachtszeit).
13. Kontakt
Für Fragen zu Versand oder Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Telefon: +49 (0)761 5899 2920
14. Abholung vor Ort
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen nach vorheriger Auswahl im Bestellprozess direkt vor Ort im Restaurant abzuholen.
Die Abholung erfolgt bei:
Eichhalde Restaurant
Stadtstraße 91
79104 Freiburg im Breisgau
Deutschland
Sobald die Bestellung zur Abholung bereitsteht, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.
Die Bereitstellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang, sofern im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart wurde.
Es fallen keine Versandkosten an.
Die Abholung ist ausschließlich während der regulären Öffnungszeiten des Restaurants möglich.
Bitte beachten Sie, dass die Abholung an Ruhetagen, bei außergewöhnlichen Schließzeiten sowie während Betriebsferien nicht möglich ist.
Der Kunde ist verpflichtet, vorab einen konkreten Abholtermin (Datum und Uhrzeit) mit uns zu vereinbaren.
Die Terminvereinbarung erfolgt per E-Mail oder telefonisch.
Eine Abholung ohne vorherige Terminvereinbarung kann nicht gewährleistet werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Bereitstellungsmitteilung abzuholen.
Erfolgt die Abholung nicht innerhalb von 7 Tagen, behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten oder die Bestellung zu stornieren, insbesondere bei verderblichen Waren.
Mit der Übergabe der Ware vor Ort geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung auf den Kunden über.
